Condiciones de venta
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
EL RETIRO DE LAS LETRAS S.L., con NIF B70627005 y domicilio comercial en calle Anunciación 2, 28009, Madrid, titular de la página web www.elretirodelasletras.com, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 46277, folio 200, inscripción 1 con hoja M-812861.
La confirmación del pedido realizada mediante la simple aceptación de la compra implica que el usuario acepta las condiciones actuales. Estas condiciones regirán la relación entre el usuario y LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS en ausencia de condiciones particulares.
Se pone a disposición del usuario el teléfono +34 695 767 434 y la dirección de correo electrónico info@elretirodelasletras.com para resolver cualquier duda que pudiera surgir en relación con las presentes condiciones.
Mediante la aceptación del contrato, el usuario declara que dispone de capacidad para contratar, de acuerdo con la normativa española aplicable, y que ha leído y acepta expresamente todas y cada una de las presentes condiciones generales.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales regirán la relación comercial establecida entre el usuario y la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS formalizada por la ejecución de un pedido, utilización de los servicios, compra o solicitud de los productos o servicios que el titular de la página ofrece a través de la misma. Los servicios o productos se ofrecen desde el espacio web asignado al dominio www.elretirodelasletras.com, por lo que cualquier compra efectuada fuera de dicho espacio no vinculará a la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS.
ACEPTACIÓN Y VIGENCIA DE LAS CONDICIONES GENERALES
De conformidad con las condiciones siguientes, estas podrán ser modificadas, por lo que las condiciones vigentes en la fecha de la aceptación regirán la relación establecida con el usuario. Estas cláusulas comenzarán a aplicarse desde la perfección del contrato, según lo establecido en la Ley 34/2002. Cualquier modificación de las condiciones generales se notificará a los usuarios a través de la misma página web. Por ende, recomendamos al usuario que consulte las condiciones vigentes al utilizar los servicios telemáticos de LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS. La notificación se realizará con suficiente antelación, y las condiciones generales estarán disponibles para su consulta antes de formalizar la contratación.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
En cada presentación del producto ofrecido en la página web se describen las características del mismo. Si el usuario desea más información puede solicitarla por correo electrónico info@elretirodelasletras.com o al teléfono de contacto especificado anteriormente. Los productos que aparecen en www.elretirodelasletras.com se benefician de un descuento del 10% sobre el PVP el 23 de abril, Día del Libro. Dicho descuento solo es válido para compras pagadas el mismo día 23 de abril. Las reservas de stock realizadas durante ese día a través de nuestra página web y recogidas en nuestras librerías con posterioridad al día 23 de abril no se beneficiarían de ese descuento.
DISPONIBILIDAD
Las existencias de los libros son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. No obstante, con carácter general, si la disponibilidad del libro se señala como «En stock» significa que se encuentra físicamente en la librería y está habilitada la opción de su compra. Si la disponibilidad del libro se señala como «No disponible» o «Disponible en 1 semanas» significa que no se encuentra físicamente en la librería, la opción de su compra está sujeta a la posibilidad de conseguirlo en la red comercial. En este caso, previa petición del cliente, la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS le confirmará a través de un correo electrónico la disponibilidad real del libro y el tiempo aproximado de entrega del pedido en caso de que lo hubiera.
La disponibilidad de cada producto dependerá de la demanda de los clientes. En www.elretirodelasletras.com actualizamos el stock con la mayor frecuencia posible. Aun así, es posible que un libro que aparezca como disponible en la web haya sido vendido en alguno de nuestros otros canales de venta. En ese caso, LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS avisará al cliente mediante correo electrónico.
FORMA DE EFECTUAR LA COMPRA
La LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS establece el presente procedimiento para efectuar la adquisición de productos a través de su página web.
Registro:
Si el usuario ha elegido la opción «Comprar», le aparecerá la pantalla de registro.
Si el usuario ya se ha registrado en la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS, deberá teclear la dirección de correo electrónico y la contraseña y marcar el botón «Entrar». Sus datos serán localizados en la base de datos de la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS y podrá continuar con el procedimiento de compra.
Si el usuario ha olvidado su contraseña, debe acceder a «Recordar contraseña». Desde allí, simplemente, debe introducir su dirección de correo electrónico y la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS le enviará una nueva contraseña lo antes posible.
Si es la primera vez que el usuario compra en la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS y no se ha registrado previamente, debe marcar el botón «Nuevo usuario», completar el formulario de registro y continuar con el procedimiento de compra.
En dicho proceso el usuario podrá indicar, además, toda la información que desee para facilitar sus compras y gestión de sus encargos en la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS. Asimismo podrá indicar si desea recibir información sobre las actividades o información bibliográfica.
Proceso de compra:
Una vez localizado el o los libros/artículos que desea adquirir, el usuario debe hacer clic en la opción «Mi compra» donde deberá escoger la Zona de envío, la Forma de pago y la Forma de envío según las siguientes opciones: 1) Recoger su pedido y pagar su compra en la librería ubicada en Calle de la Anunciación 2, 28009, Madrid. 2) Pagar su compra con tarjeta de débito/crédito/bizum/transferencia y recogerla después en la librería ubicada en Calle de la Anunciación 2, 28009, Madrid. 3) Pagar su compra con tarjeta de débito/crédito/bizum/transferencia y los gastos de envío correspondientes y recibirla después mediante la empresa de mensajería en la dirección que facilite dentro de España peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. 4) En todos los sistemas de pago será obligatorio el NIF de la persona que accede al pago de la compra.5) El detalle de la compra, la confirmación de pago y formalización del pedido.
Después de que el usuario realice su compra, la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS le proporcionará un resumen detallado para su revisión. Por ejemplo, si elige pagar con tarjeta, se le redirigirá a la pantalla del banco para ingresar los detalles de la transacción, incluidos los 16 dígitos de su tarjeta y la fecha de caducidad. La librería garantiza la privacidad de sus datos a través del protocolo HTTPS y SSL. Si no está satisfecho, puede cancelar la transacción. Si el banco acepta su pago, recibirá un número de pedido y un correo electrónico de confirmación. Es importante precisar que la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS no tiene acceso a los detalles numéricos de las tarjetas de sus clientes.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
La información relativa a la disponibilidad de un libro, que aparece en el detalle del mismo, está sujeta a cambios sin previo aviso dependiendo de la demanda de los clientes de la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS y de las existencias de los proveedores y editoriales.
Cuando el usuario realice un pedido, la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS se lo confirmará por correo electrónico, y también les informará sobre cualquier modificación de disponibilidad relativa a los libros que haya solicitado. Si encuentra cualquier error o discrepancia con respecto al precio, la entrega o la forma de pago, puede ponerse en contacto de inmediato con info@elretirodelasletras.com.
PRECIO DE LOS PRODUCTOS
Todos los precios indicados en la página web están vigentes hasta agotar existencias. En el caso de los productos cuya disponibilidad no sea inmediata, dicha disponibilidad no se confirmará hasta que LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS lo haya consultado con el proveedor correspondiente. Los precios individuales de cada uno de los productos incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponderles.
El importe de la factura que emita el punto de venta y el importe indicado en la confirmación de compra o reserva online que la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS hubiera enviado al comprador deberán coincidir. En caso de divergencia, el importe válido será el del documento de confirmación de la reserva o de la compra realizada a través de www. elretirodelasletras.com.
Los precios de los libros están sujetos a modificaciones que el editor determina y, en el caso de los libros de importación, a las fluctuaciones de la moneda de origen, costes de envío u otros ajenos a la voluntad de que la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS. El precio de venta al público de los libros recae sobre el editor y es idéntico en todo el territorio nacional
ANULACIÓN DE LOS PEDIDOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
La LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS se reserva el derecho de anular aquellos pedidos efectuados que contengan errores tipográficos, aritméticos o una dirección de envío imprecisa que pueda dificultar la entrega de los artículos. Asimismo, la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS se reserva el derecho de anular aquellos pedidos que considere realizados con voluntad de generar engaño, mala fe o fraude de ley.
Si el usuario desea anular un pedido todavía no expedido, puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@elretirodelasletras.com con el número del pedido que desea cancelar o llamando al número de teléfono +34 695 767 434. Una vez expedido el pedido al transportista no será posible la anulación inmediata, por lo que tardará entre 1 y 5 días laborables en hacerse efectiva.
Si el usuario desea anular un pedido ya recibido, cualquiera que sea la causa, dispone de 14 días naturales como máximo para hacerlo, a partir del día siguiente al de su recepción. Debe enviar un correo electrónico a info@elretirodelasletras.com o por teléfono llamando al número +34 695 767 434. La LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS causará una orden de recogida de su compra y una vez recibida y verificada que está en buen estado, procederá a devolverle el importe de la misma por el mismo procedimiento en el que ha sido pagada e informarle a continuación por correo electrónico.
En caso de conflicto o desacuerdo entre el usuario y la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación de consumo poniendo de manifiesto los hechos y solicitando una solución y/o compensación. Para tramitarla debe dirigirse al Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid en cuya página hay accesos para la descarga y la presentación del impreso normalizado para la formulación de reclamaciones y denuncias de consumo.
CONDICIONES DE ENTREGA
Cada una de las formas de envío que ofrece la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS implican unos gastos y unas formas de entrega distintos. Los tiempos de entrega de las distintas formas de envío varían según la región y la modalidad elegida: Envíos a España peninsular (24-72 horas laborables, aproximadamente), envíos a Islas Baleares (24-72 horas laborables, aproximadamente), envíos a Ceuta y Melilla (3-5 días laborables, aproximadamente). Cabe señalar que los tiempos indicados son tiempos de transporte y no de tramitación del pedido
En caso de ausencia, la empresa de mensajería podría dejar el pedido en la sucursal más cercana de la agencia asociada a la dirección proporcionada, disponible para su recogida durante un período de siete días. Después de este plazo, si el paquete no ha sido recogido, será devuelto a la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS. Sin embargo, mediante el enlace del número de seguimiento, el usuario puede realizar un seguimiento en tiempo real del estado de su entrega. Es importante destacar que no realizamos no se entregan pedido en apartados de correos.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LA COMPRA.
la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRA le informa al usuario de que dispone del derecho de desistimiento, siempre que los productos adquiridos no se encuentren en las categorías contempladas en el Artículo 45 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, que será ejercitado de acuerdo con las siguientes condiciones.
La LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS aceptará todas las devoluciones que se efectúen dentro del plazo señalado (15 días hábiles desde la recepción del libro) y siempre que el mismo se encuentre en perfecto estado. Una vez recibido el libro la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS procederá a la previa comprobación de su estado y solo después ordenará el reintegro de su importe que se le notificará por correo electrónico
En el caso de que el usuario reciba un libro en mal estado, podrá devolverlo y la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS le reembolsará el importe íntegro del mismo (precio del libro y gastos de envío), limitándose, en cualquier caso, la responsabilidad de la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS a dicha reposición.
Las devoluciones o reclamaciones pueden hacerse efectivas en los datos de contacto indicados en al principio de las presentes condiciones. En el caso de que la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS no pueda servir al usuario un libro por encontrarse agotado o descatalogado, procederá a devolverle el importe íntegro de su compra y le informaríamos por correo electrónico.
FORMAS DE PAGO
La LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS aceptará las siguientes formas de pago para las compras efectuadas en su portal de acuerdo con las condiciones establecidas aquí y en la normativa aplicable correspondiente:
Pago con tarjeta de crédito o débito (servidor seguro):
Para el cobro del pedido se solicitará el número de la tarjeta y su fecha de caducidad. Estos datos no son almacenados en nuestra página web y deberán ser introducidos en cada compra. Se garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL homologados. El cargo a la tarjeta se efectúa a través de la pasarela de pago bancaria. En caso de no poder servir los artículos solicitados o parte de ellos, se devolverá el importe correspondiente.
Transferencia bancaria:
Cuando se elige esta modalidad, se le informará al usuario el número de cuenta donde realizar el ingreso y la cantidad exacta a ingresar. Debe indicar en el concepto de la operación bancaria el nombre del comprador de los libros (si no coincide con la persona que hace el ingreso) y el número de referencia del pedido. Salvo excepciones (por ejemplo, compras institucionales) no se tramitará el pedido hasta tener constancia de haberse realizado la transferencia o el ingreso por la totalidad del importe. Para acelerar los trámites, el usuario puede enviarnos copia del justificante (correo electrónico) o solicitar a la entidad bancaria que nos lo haga llegar directamente. El margen para realizar la transferencia desde la realización del pedido es de tres días hábiles. Si se sobrepasa ese tiempo sin causa justificada, el pedido será anulado.
Bizum:
Para efectuar el pago a través de Bizum, el usuario será dirigido a una pantalla donde se le solicitará ingresar su número de teléfono móvil. Al pulsar «Aceptar», se generará una notificación informándole que se está procesando un pago con destino a la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS. Al aceptar dicha notificación, se autorizará la compra en un entorno seguro.
Caso especial «Recogida en Librería»:
El cliente podrá realizar su compra a través de la página web y solicitar su recogida en la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS. Como es natural, en este caso no se cobrarán gastos de envío o costes de almacenamiento de ningún tipo. Se admiten los pagos por tarjeta o mediante transferencia bancaria; en este caso, es importante que el cliente acuda a recoger los libros con el resguardo del ingreso o el justificante de la transferencia, dado que las entidades financieras no siempre actualizan los datos de manera inmediata (sobre todo en las operaciones entre distintas entidades) y los libros solo se entregarán cuando se haya validado su pago. Si la persona que va a retirar los libros no es el comprador, es conveniente que venga provista de la documentación necesaria.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
EL RETIRO DE LAS LETRAS S.L., con NIF B70627005 y domicilio comercial en calle Anunciación 2, 28009, Madrid, titular de la página web www.elretirodelasletras.com y responsable del tratamiento de los datos informa, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos), que el correo electrónico así como otros datos de carácter personal de sus usuarios son tratados con la finalidad de mantener un canal de comunicación electrónica, tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición. Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como revocar los consentimientos que en su caso haya prestado u obtener más información, dirigiendo su petición a info@elretirodelasletras.com (para más información, visitar Política de privacidad).
PROPIEDAD INTELECTUAL
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Asimismo, la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. La LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promoción, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquier de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás.
RECLAMACIÓN DE PEDIDOS
La LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS informa de que el usuario podrá consultar en todo momento el estado de su pedido por medio del enlace que encontrará en la página inicial de la web, realizando un clic sobre el botón «Mis pedidos» donde le aparecerá el estado del mismo. La LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS supervisará todas las entregas. No obstante, si no hubiera recibido el envío una vez transcurrido el plazo de entrega que se le ha facilitado por correo electrónico, el usuario podrá ponerse en contacto con las empresas de mensajería por medio del número de seguimiento de su pedido o con la LIBRERÍA EL RETIRO DE LAS LETRAS para realizar inmediatamente la reclamación al transportista. Es necesario destacar que, en el contexto del servicio proporcionado por la empresa Correos, las reclamaciones solo son aceptadas después de quince días hábiles desde la entrega del paquete en sus oficinas.
LEY APLICABLE
Los eventuales conflictos vinculados a esta página web se regirán exclusivamente por la legislación española, siendo los tribunales de Madrid los únicos competentes. Cualquier persona usuaria de la web, independientemente de la jurisdicción territorial desde la cual acceda, acepta el cumplimiento y respeto de esta cláusula, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.